Les clients sont au fait des possibilités qu’ils peuvent obtenir d’un produit, sans pour autant en connaitre la technologie. Ils ne veulent plus d’un compromis entre ce qui est mieux, plus rapide ou moins cher – ils veulent tout à la fois. Pour Xerox, cela signifie proposer des produits et des services qui sont :

Le terme « inbound marketing » a été inventé en 2005 pour décrire le « marketing assisté par Internet » afin d’attirer les visiteurs sur un site Web. Ceci a commencé juste après l’éclatement de la bulle Internet en 2000 et repose sur le partage d’informations, la conception centrée sur l’utilisateur et la collaboration. Aujourd’hui, « l’inbound marketing »